Politique en matière de remboursements et de retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Pour être éligible à un retour, votre flacon de sauce Massiwa doit être non ouvert et dans son emballage d’origine.
Exception applicable aux produits alimentaires : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les biens périssables ou descellés après livraison ne peuvent faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Un flacon ouvert ne peut donc pas être retourné, ni remboursé, ni échangé.
Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié (flacon non ouvert, emballage d’origine), nous vous enverrons un email pour confirmer la bonne réception de votre article, puis pour vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine (via Stripe) sous 14 jours suivant réception du retour.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre organisme de carte bancaire (le délai officiel d’apparition peut varier). Si le problème persiste, contactez-nous à contact@massiwa.fr.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre flacon arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48h à réception avec une photo du produit à contact@massiwa.fr — un remboursement ou un renvoi gratuit vous sera proposé, sans que le flacon doive être retourné non ouvert dans ce cas précis.
Frais de retour
Les frais d’envoi pour un retour éligible sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Retours — adresse d’expédition
Pour retourner un produit éligible, envoyez-le à : [ton adresse postale professionnelle].
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@massiwa.fr pour toute question relative aux remboursements et retours.